Ваш сварщик делает идеальный, почти невидимый шов там, где его всё равно закроет декоративная панель. Упаковщица тратит лишние полминуты, чтобы идеально ровно, до миллиметра, наклеить этикетку на транспортную коробку, которую на складе просто разорвут и выкинут. Знакомо? Это и есть «синдром отличника» на производстве — когда команда старается сделать продукт лучше, чем нужно, а платит за это собственник бизнеса.
На языке бережливого производства это называется сверхобработкой — одним из самых коварных видов потерь. Это — любые действия, которые не добавляют продукту ценности в глазах потребителя. Идеально отполированная внутренняя поверхность, которую никто никогда не увидит, или допуск в один микрон там, где достаточно и пятидесяти — всё это съедает рабочее время, ресурс оборудования и дорогие материалы. Производство гордится своей «ювелирной» работой, а на выходе себестоимость растёт, а прибыль — падает.
«Качество продукта или услуги — это не то, что вы в него вкладываете: это то, что клиент от него получает».
Питер Друкер, теоретик менеджмента
Мы в «Рассвете» часто сталкиваемся с этой проблемой. Бороться с ней «в лоб», требуя «работать хуже», — не просто бесполезно, а вредно. Решение лежит в другой плоскости: нужно провести чёткую границу между необходимым качеством и бессмысленной «позолотой». И сделать эту границу понятной для каждого сотрудника. Вот как мы добиваемся этого.
Иногда, чтобы увидеть эти скрытые «пожиратели прибыли», нужен свежий взгляд со стороны. Первичная диагностика производства часто выявляет десятки подобных операций, в которых «синдром отличника» ежедневно сжигает ваши деньги. Устраните их, и вы снизите себестоимость, не пожертвовав ничем из того, что на самом деле ценно для вашего клиента.
Ещё больше полезных советов по оптимизации производства — на нашем Telegram-канале, где эксперты делятся своими мнениями на доступном языке. Подписывайтесь и получайте ценный контент из первых рук!
На языке бережливого производства это называется сверхобработкой — одним из самых коварных видов потерь. Это — любые действия, которые не добавляют продукту ценности в глазах потребителя. Идеально отполированная внутренняя поверхность, которую никто никогда не увидит, или допуск в один микрон там, где достаточно и пятидесяти — всё это съедает рабочее время, ресурс оборудования и дорогие материалы. Производство гордится своей «ювелирной» работой, а на выходе себестоимость растёт, а прибыль — падает.
«Качество продукта или услуги — это не то, что вы в него вкладываете: это то, что клиент от него получает».
Питер Друкер, теоретик менеджмента
Мы в «Рассвете» часто сталкиваемся с этой проблемой. Бороться с ней «в лоб», требуя «работать хуже», — не просто бесполезно, а вредно. Решение лежит в другой плоскости: нужно провести чёткую границу между необходимым качеством и бессмысленной «позолотой». И сделать эту границу понятной для каждого сотрудника. Вот как мы добиваемся этого.
- Определяем ценность для клиента. В первую очередь мы разбираемся, за что на самом деле платит конечный потребитель. Важна ли ему зеркальная полировка внутренней стенки? Заметит ли он разницу в толщине лака в 10 микрон? Часто оказывается, что требования, которые производство само себе придумало, клиенту безразличны.
- Создаём визуальные стандарты. Вместо абстрактных фраз «сделать качественно» мы разрабатываем наглядные эталоны: фотографии, образцы «приемлемо/неприемлемо», чёткие инструкции. Когда рабочий видит перед глазами два изделия — одно «достаточное», а другое «избыточное» — он понимает, в какой момент нужно остановиться.
- Анализируем технологию. Иногда сверхобработка вшита в сам технологический процесс или в настройки оборудования. Мы анализируем режимы работы станков, состав сырья и последовательность операций, чтобы убрать избыточные требования, которые не влияют на конечные свойства продукта, но увеличивают время цикла и затраты.
- Корректируем систему мотивации. Если KPI сотрудника завязан на отсутствие брака без чёткого определения, что считать браком, он будет стремиться к недостижимому идеалу. Мы помогаем настроить мотивацию так, чтобы она поощряла не перфекционизм, а выпуск годной продукции в рамках установленных и экономически обоснованных стандартов.
Иногда, чтобы увидеть эти скрытые «пожиратели прибыли», нужен свежий взгляд со стороны. Первичная диагностика производства часто выявляет десятки подобных операций, в которых «синдром отличника» ежедневно сжигает ваши деньги. Устраните их, и вы снизите себестоимость, не пожертвовав ничем из того, что на самом деле ценно для вашего клиента.
Ещё больше полезных советов по оптимизации производства — на нашем Telegram-канале, где эксперты делятся своими мнениями на доступном языке. Подписывайтесь и получайте ценный контент из первых рук!
